RQ Index (Reputation Quality Index) — интегральный показатель, позволяющий сравнивать бренды по эффективности работы над репутацией в интернете.
RQ Index Awards — премия для лидеров по работе с репутацией в сети. 16 мая прошла церемония награждения победителей рейтинга RQI в банковском сегменте.

Рейтинг призван закрепить высокие стандарты обслуживания потребителей в сети. Он помогает компаниям скорректировать коммуникационную стратегию.
Отчет — это комплексный репутационный аудит вашей компании, который поможет увидеть имидж бренда глазами ЦА.

Первый репутационный рейтинг мы анонсировали в 21-ом году. Для пилотного запуска были выбраны 24 топовых банка России. Интерес пользователей к нашему рейтингу простимулировал расширение выборки для исследования, и с 2022 года мы анализируем 100 самых крупных банков в России, а также банки Казахстана. Рейтинг призван отразить уровень репутации банков в digital-среде, отмечая компании, которые наиболее эффективно выстраивают коммуникацию с пользователями. Наша главная цель – способствовать укреплению высоких стандартов обслуживания клиентов в онлайн-пространстве и предоставить компаниям возможность увидеть свою репутацию глазами потребителей.
2024
2023
2022
2021

Отраслевой рейтинг: Банки

H1 2024
Название
Динамика

Динамика изменения позиций в рейтинге

Выдача YouTube

Анализ выдачи топ-10 YouTube и Rutube по брендовым и репутационным запросам. Оцениваются % позитивных видео в общей выдаче.

ТОП 10,
тональность

Анализ выдачи топ-10 в Яндекс и Google реализуется по брендовым и репутационным запросам («бренд», «бренд+отзывы»). Рассматривается неперсонализированная выдача.

ТОП 10,
средний рейтинг

Средний рейтинг организации на площадках, попавших в топ-10 по результатам анализа поисковой выдачи. Учитывается среднее значение рейтинга карточек банка. Если на площадке отсутствует рейтинговая система, то она не учитывается.

Общее кол-во
упоминаний

Частота упоминаний компании в различных источниках информации, включая новостные сайты, блоги, форумы и социальные сети. Значения получены в результате анализа данных в системе Brand Analytics.

Индекс
лояльности

Соотношение позитивных упоминаний бренда к негативным. Оценка проводится по всем онлайн-упоминаниям организации за период проведения исследования.

Рейтинг на
ключевых площадках

Уровень рейтинга на профильных площадках и финансовых маркетплейсах. Учитывается среднее значение рейтинга карточек банка на площадках: banki.ru, sravni.ru, otzovik.com, irecommend.ru.

Ключевые площадки.
Наличие ОП

Наличие официального представителя банка на ключевых ресурсах: banki.ru, sravni.ru, otzovik.com, irecommend.ru.

Соц.сети.
Время ответа

Время (скорость) реагирования официального представителя банка в собственных сообществах «ВКонтакте» и Telegram.

Соц.сети.
Без ответа

% комментариев, оставшихся без ответа официального представителя банка в собственных сообществах во «ВКонтакте» и Telegram.

Интегральный
рейтинг

Интегральный показатель, позволяющий оцифровать, проранжировать и сравнить качество репутации компаний, который рассчитывается как совокупность нормализованных параметров рейтинга.

1 Альфа-Банк 0.9473684 1.000000 0.955157 0.68579699 0.9127060 1.000000 1.00 0.50 7.1464
2 Т-банк 0.5263158 0.961538 0.995516 0.54576915 0.8004708 0.980823 1.00 0.50 6.4537
3 Точка 0.7368421 0.615385 0.70852 0.00601386 1.0000000 0.970107 1.00 1.00 6.3587
4 Совкомбанк 0.6315789 0.692308 0.793722 0.037789 0.9376471 0.912578 1.00 0.75 6.0241
5 РСХБ +3 0.7368421 0.807692 0.896861 0.02053551 0.8711374 0.85674 0.75 0.75 6.0215
6 Делобанк +4 0.8421053 0.730769 0.865471 0.00097939 0.5546361 0.864072 1.00 0.63 5.6709
7 МСП Банк +4 0.7894737 0.653846 0.919283 0.00537201 0.7315932 0.805415 0.75 0.63 5.5370
8 Экспобанк -3 0.5789474 0.692308 0.896861 0.00304922 0.7880002 0.874224 1.00 0.50 5.5288
9 Банк Центр-инвест +3 0.5263158 0.615385 0.816143 0.00380412 0.9043922 0.905245 0.50 0.75 5.3745
10 Модульбанк -1 0.6842105 0.538462 0.789238 0.0035069 0.6169353 0.772702 1.00 0.75 5.3354

Отраслевой рейтинг: Банки

Весь год
Название
Динамика

Динамика изменения позиций в рейтинге

Выдача YouTube

Анализ выдачи топ-10 YouTube и Rutube по брендовым и репутационным запросам. Оцениваются % позитивных видео в общей выдаче.

ТОП 10,
тональность

Анализ выдачи топ-10 в Яндекс и Google реализуется по брендовым и репутационным запросам («бренд», «бренд+отзывы»). Рассматривается неперсонализированная выдача.

ТОП 10,
средний рейтинг

Средний рейтинг организации на площадках, попавших в топ-10 по результатам анализа поисковой выдачи. Учитывается среднее значение рейтинга карточек банка. Если на площадке отсутствует рейтинговая система, то она не учитывается.

Общее кол-во
упоминаний

Частота упоминаний компании в различных источниках информации, включая новостные сайты, блоги, форумы и социальные сети. Значения получены в результате анализа данных в системе Brand Analytics.

Индекс
лояльности

Соотношение позитивных упоминаний бренда к негативным. Оценка проводится по всем онлайн-упоминаниям организации за период проведения исследования.

Рейтинг на
ключевых площадках

Уровень рейтинга на профильных площадках и финансовых маркетплейсах. Учитывается среднее значение рейтинга карточек банка на площадках: banki.ru, sravni.ru, otzovik.com, irecommend.ru.

Ключевые площадки.
Наличие ОП

Наличие официального представителя банка на ключевых ресурсах: banki.ru, sravni.ru, otzovik.com, irecommend.ru.

Соц.сети.
Время ответа

Время (скорость) реагирования официального представителя банка в собственных сообществах «ВКонтакте» и Telegram.

Интегральный
рейтинг

Интегральный показатель, позволяющий оцифровать, проранжировать и сравнить качество репутации компаний, который рассчитывается как совокупность нормализованных параметров рейтинга.

1 Т-Банк +1 1.0368421 1.4254992 1.9446970 1.0405924 0.7990729 1.8140830 2.0000000 2.0000000 12.2976
2 Точка -1 2.0000000 1.6958525 1.7330303 0.0062816 1.0503964 1.7225043 1.7500000 1.7500000 12.2561
3 Альфа-Банк +20 1.1394737 1.6635945 1.6956061 0.3464856 0.9156078 1.8525000 1.5000000 2.0000000 11.6598
4 Совкомбанк +1 0.6078947 1.4400922 1.7737879 0.0889726 1.1382114 1.6955730 1.7500000 2.0000000 11.0424
5 Модульбанк -2 1.3789474 1.3110599 1.6178788 0.0019673 1.0105655 1.5475567 2.0000000 1.7500000 11.0319
6 Экспобанк +6 0.6552632 1.6628264 1.8939394 0.0066387 0.7378195 1.7542259 1.7500000 1.5000000 10.3895
7 Открытие +1 1.3342105 1.1351767 1.3195455 0.0794104 0.7926880 1.2386265 2.0000000 2.0000000 10.2693
8 МСП Банк -2 1.3315789 1.5821813 1.8457576 0.0032170 1.2769985 1.5852745 1.7500000 0.5000000 10.1962
9 Банк Санкт-Петербург -5 1.0578947 0.8932412 1.4574242 0.0194422 0.7895312 1.3355572 2.0000000 2.0000000 9.8858
10 Делобанк -3 1.7947368 1.4546851 1.9650000 0.0036861 0.7319761 1.5768288 1.5000000 0.5000000 9.7635

Отраслевой рейтинг: Банки

Весь год
Название
Динамика

Динамика изменения позиций в рейтинге

Выдача YouTube

Анализ выдачи топ-10 YouTube и Rutube по брендовым и репутационным запросам. Оцениваются % позитивных видео в общей выдаче.

ТОП 10,
тональность

Анализ выдачи топ-10 в Яндекс и Google реализуется по брендовым и репутационным запросам («бренд», «бренд+отзывы»). Рассматривается неперсонализированная выдача.

ТОП 10,
средний рейтинг

Средний рейтинг организации на площадках, попавших в топ-10 по результатам анализа поисковой выдачи. Учитывается среднее значение рейтинга карточек банка. Если на площадке отсутствует рейтинговая система, то она не учитывается.

Общее кол-во
упоминаний

Частота упоминаний компании в различных источниках информации, включая новостные сайты, блоги, форумы и социальные сети. Значения получены в результате анализа данных в системе Brand Analytics.

Индекс
лояльности

Соотношение позитивных упоминаний бренда к негативным. Оценка проводится по всем онлайн-упоминаниям организации за период проведения исследования.

Рейтинг на
ключевых площадках

Уровень рейтинга на профильных площадках и финансовых маркетплейсах. Учитывается среднее значение рейтинга карточек банка на площадках: banki.ru, sravni.ru, otzovik.com, irecommend.ru.

Ключевые площадки.
Наличие ОП

Наличие официального представителя банка на ключевых ресурсах: banki.ru, sravni.ru, otzovik.com, irecommend.ru.

Соц.сети.
Время ответа

Время (скорость) реагирования официального представителя банка в собственных сообществах «ВКонтакте» и Telegram.

Интегральный
рейтинг

Интегральный показатель, позволяющий оцифровать, проранжировать и сравнить качество репутации компаний, который рассчитывается как совокупность нормализованных параметров рейтинга.

1 Точка 3.5672515 1.5258621 3.8037449 0.0129503 2.0923483 3.8472355 3.0000000 4.0000000 22.7704
2 Т-Банк 3.0175439 1.6157635 2.6405181 2.4199301 0.9123175 3.5518121 4.0000000 3.5000000 21.5795
3 Модульбанк 3.7836257 0.7081281 3.1896425 0.0133068 2.3548986 2.9663158 3.2500000 3.0000000 19.8259
4 Банк Санкт-Петербург 3.1725146 1.1342365 2.6223745 0.0296940 1.4467550 2.7663418 3.0000000 3.5000000 18.2822
5 Совкомбанк 1.2485380 1.2019704 2.9320375 0.1600373 1.4581853 3.1664452 4.0000000 3.5000000 18.0672
6 МСП Банк 2.4736842 2.4532020 2.2914796 0.0051899 3.1746130 2.0833514 1.7500000 2.5000000 18.0060
7 ДелоБанк 4.0000000 1.3103448 3.5942960 0.0100742 0.7559754 3.3081599 2.5000000 1.7500000 17.4901
8 Открытие 1.9649123 1.1970443 2.1820764 0.1394555 1.1841049 2.1667426 3.7500000 4.0000000 17.0827
9 Центр-инвест 2.5730994 1.6391626 2.9482971 0.0093691 1.3718015 3.8463274 1.5000000 2.2500000 16.8884
10 УБРиР 3.0906433 0.8448276 1.8541898 0.0553011 1.0701439 2.7245191 4.0000000 3.0000000 16.8116

Отраслевой рейтинг: Банки

Название
Динамика

Динамика изменения позиций в рейтинге

Выдача YouTube

Анализ выдачи топ-10 YouTube и Rutube по брендовым и репутационным запросам. Оцениваются % позитивных видео в общей выдаче.

ТОП 10,
тональность

Анализ выдачи топ-10 в Яндекс и Google реализуется по брендовым и репутационным запросам («бренд», «бренд+отзывы»). Рассматривается неперсонализированная выдача.

ТОП 10,
средний рейтинг

Средний рейтинг организации на площадках, попавших в топ-10 по результатам анализа поисковой выдачи. Учитывается среднее значение рейтинга карточек банка. Если на площадке отсутствует рейтинговая система, то она не учитывается.

Общее кол-во
упоминаний

Частота упоминаний компании в различных источниках информации, включая новостные сайты, блоги, форумы и социальные сети. Значения получены в результате анализа данных в системе Brand Analytics.

Индекс
лояльности

Соотношение позитивных упоминаний бренда к негативным. Оценка проводится по всем онлайн-упоминаниям организации за период проведения исследования.

Рейтинг на
ключевых площадках

Уровень рейтинга на профильных площадках и финансовых маркетплейсах. Учитывается среднее значение рейтинга карточек банка на площадках: banki.ru, sravni.ru, otzovik.com, irecommend.ru.

Ключевые площадки.
Наличие ОП

Наличие официального представителя банка на ключевых ресурсах: banki.ru, sravni.ru, otzovik.com, irecommend.ru.

Соц.сети.
Время ответа

Время (скорость) реагирования официального представителя банка в собственных сообществах «ВКонтакте» и Telegram.

Соц.сети.
Без ответа

% комментариев, оставшихся без ответа официального представителя банка в собственных сообществах во «ВКонтакте» и Telegram.

Интегральный
рейтинг

Интегральный показатель, позволяющий оцифровать, проранжировать и сравнить качество репутации компаний, который рассчитывается как совокупность нормализованных параметров рейтинга.

1 Т-Банк 3.56 3.53 3.25 2.24 3.48 3.05 1.33 3.74 2.23 27.40
2 Совкомбанк 1.71 2.61 3.25 0.11 3.18 2.91 4.0 3.38 1.93 23.70
3 Банк Открытие 2.86 1.44 2.22 0.16 2.55 1.39 4.00 3.98 1.93 20.91
4 Банк Санкт-Петербург 2.50 2.05 2.89 0.02 0.82 2.91 4.0 3.06 1.98 20.22
5 Газпромбанк 3.51 2.20 2.30 0.17 1.14 2.00 2.67 3.84 1.74 20.10
6 Новикомбанк 3.12 3.59 4.00 0.01 1.97 4.00 0.00 0.00 0.00 17.79
7 РСХБ 2.28 2.13 1.67 0.12 1.56 1.39 2.67 2.95 2.41 17.47
8 Банк ДОМ.РФ 2.54 1.65 1.78 0.03 0.81 1.17 4.00 2.17 3.05 16.70
9 СберБанк 1.46 1.41 1.33 4.00 1.83 0.92 0.00 3.74 1.56 16.54
10 Альфа-Банк 3.08 2.00 0.78 0.63 1.08 0.76 2.33 3.69 1.20 16.07
Рейтинг призван отразить уровень репутации девелоперов Москвы и Московской области в digital-среде, отмечая компании, которые наиболее эффективно выстраивают коммуникацию с пользователями. Наша главная цель – способствовать укреплению высоких стандартов обслуживания клиентов в онлайн-пространстве и предоставить компаниям возможность увидеть свою репутацию глазами потребителей.
2024
2024

Отраслевой рейтинг: Недвижимость

Весь год
Название
Динамика

Динамика изменения позиций в рейтинге

Мониторинг ПО (Индекс лояльности)

Соотношение позитивных упоминаний бренда к негативным. Оценка проводится по всем онлайн-упоминаниям компании за период проведения исследования.

Поисковая выдача ТОП-10
Яндекс и Google

Анализ выдачи ТОП-10 Яндекс и Google, реализуется по брендовым и репутационным запросам («бренд», «бренд+отзывы»). Рассматривается неперсонализированная выдача.

Рейтинг на ключевых площадках

Оценка показателя проводится по трем ключевым площадкам cian.ru, restate.ru и novostroy-m.ru. Оценивается средний рейтинг компании на указанных площадках и учитывается значение рейтинга карточек девелопера.

Качество ведения социальных сетей

Рассматриваются два ключевых канала бренда – «Вконтакте» и Telegram. Оценка проводится по трем критериям: подписчики, охваты, вовлеченность.

Рейтинг на геосервисах

Учитывается среднее значение рейтинга карточек девелопера на площадках: Яндекс Карты, Google Карты и 2ГИС.

Медиаиндекс

Нормализованный показатель на основе показателя МедиаИндекса системы аналитики «Медиалогия». Оценивает качественное состояние информационного поля, формируемого СМИ вокруг компании.

ТОП-10
выдачи YouTube

Оценка доли видеороликов с позитивной тональностью в поисковой выдаче на YouTube по брендовым и репутационным запросам «бренд», «бренд+отзывы».

Интегральный рейтинг

Интегральный показатель, позволяющий оцифровать, проранжировать и сравнить качество репутации компаний, который рассчитывается как совокупность нормализованных параметров рейтинга.

1 Основа123123123 1.1371085 2.0000000 1.6928571 1.6250000 1.9357798 0.3955611 1,7712418 10.93
2 MR Group123123123 0.3494999 1.8630435 1.6214286 1.5000000 1.8698121 0.6115133 1,9444444 10.07
3 Sminex123123123 0.2370356 2.0000000 1.4785714 1.7500000 1.8888598 0.3250948 1,9411765 9.91
4 FORMA123123123 1.4779883 1.7195652 1.8615385 1.5000000 1.0661424 0.1729719 1,8856209 9.89
5 PIONEER123123123 1.1386774 1.8195652 1.4219780 1.5000000 1.9170817 0.2601944 1,3725490 9.82
6 COLDY123123123 1.0642174 1.5152174 1.7285714 1.3750000 1.8045435 0.0588982 1,8267974 9.71
7 Донстрой123123123 0.1649473 1.8565217 1.7851648 1.5000000 1.9541284 0.2663267 1,4281046 9.42
8 Галс-Девелопмент123123123 0.1036103 1.9565217 1.5291209 1.7500000 1.8041940 0.2289487 1,7189542 9.41
9 Абсолют Недвижимость123123123 0.7336010 1.6260870 1.4527473 1.6250000 1.7484491 0.0579597 1,8888889 9.40
10 Группа Родина123123123 0.7469121 1.7195652 1.4824176 1.2500000 1.8990826 0.1142506 1,7156863 9.26
Задайте вопрос по рейтингу
или
получите репутационный
аудит своего бренда
Еще исследования и новости
04 июня 2025
Опубликован рейтинг репутации застройщиков Москвы за 2024 год!
Мы продолжаем оценивать онлайн-репутацию в сегменте «Недвижимость»! В рейтинг 2024 года вошли 50 крупнейших девелоперских компаний, реализующие проекты в Москве и Московской области.
20 мая 2025
Как отзывы влияют на продажи? Результаты масштабного исследования
Каким отзывам больше всего доверяют ваши потенциальные клиенты? И какое количество положительных оценок необходимо, чтобы склонить их к покупке? Ответы — в нашей статье!
08 апреля 2025
Репутационный рейтинг: руководство для вашего бизнеса от экспертов RQ Index
В статье рассказываем про репутационные рейтинги и какое влияние они оказывают на компании
10 декабря 2024
AMDG и RQ совместно с Россельхозбанком представили репутационный рейтинг агрокомпаний России
AMDG и RQ совместно с Россельхозбанком представили репутационный рейтинг агрокомпаний России!
29 ноября 2024
Эксперты агентства RQ выявили бенчмарки в управлении репутацией в сети
Мы определили отраслевые бенчмакри в управлении репутацией в сети на финансовом рынке и рассказали о них в нашей статье.
18 ноября 2024
Реакции на ребрендинг крупных компаний
Как в России реагировали на смену названий. Что думает по этому поводу искуственный интеллект?
04 октября 2024
Опубликованы результаты пилотного рейтинга по управлению репутацией застройщиков
Эксперты RQ Index впервые сравнили эффективность репутационных работ в сети 50 крупнейших застройщиков с объектами в Москве и Московской области.
23 сентября 2024
RQ Index запускает пилотный рейтинг, который оценивает качество репутационных работ среди застройщиков и девелоперов Москвы и МО
Скоро мы откроем новую категорию и опубликуем результаты рейтинга!
06 сентября 2024
Опубликованы промежуточные итоги RQ Index 2024 — Банки России
В рамках рейтинга RQ Index наши эксперты проанализировали работу по репутации 100 банков в первом полугодии 2024.
27 августа 2024
Откройте новый бизнес-сезон вместе с RQ Index!
Совсем скоро мы опубликуем результаты рейтинга в категории «Банки» и узнаем, чья работа над репутацией в интернете была наиболее эффективной в первом полугодии 2024.
19 августа 2024
Как работать с репутацией в поисковой выдаче?
В статье расскажем, где именно формируется репутация банка в сети, как и с помощью каких инструментов можно ей управлять.
13 августа 2024
Зачем нужен репутационный аудит?
Репутационный аудит – это анализ и оценка имиджа бренда в сети с целью выявления сильных и слабых сторон, а также потенциальных угроз для репутации и разработки коммуникационной стратегии.
04 июля 2024
AMDG x RQ — партнер мероприятия Invest Day!
24 июля медиагруппа «Комсомольская правда» проведет смарт-конференцию Invest Day. Мы выступаем партнером мероприятия. Деловое событие представлено двумя треками. Первый посвящен бизнесу, второй — психологическим аспектам в предпринимательстве.
24 июня 2024
Лидер остается неизменным
Итоги репутационного рейтинга банков Казахстана за 2023 год.
17 июня 2024
Работа на видеохостингах как инструмент управления репутацией компании
Расскажем про видеохостинги и как найти с ними общий язык.
28 мая 2024
Зачем брендам отвечать на отзывы в соцсетях и на отзовиках?
В статье мы рассказываем о том, какое влияние оказывает на репутацию работа с отзывами.
21 мая 2024
RQ Index Awards. Названы лидеры рейтинга в банковском сегменте
16 мая в Москве состоялась церемония награждения победителей рейтинга RQ Index в банковском сегменте. Для его формирования эксперты RQ agency оценили, насколько эффективно в течение года бренды вели работу над собственной репутацией в сети. 
15 мая 2024
Награждение лидеров банковского сектора состоится на торжественной церемонии RQ Index Awards в Москве
16 мая в Москве пройдет награждение победителей национального репутационного рейтинга RQ Index за 2023 в банковском сегменте.