Reputation Quality Index

Первый отраслевой рейтинг, оценивающий качество репутационных работ в интернете

Опубликованы результаты рейтинга в сегменте “Банки” за H1 2023 года!

RQ Index (Reputation Quality Index) — интегральный показатель, позволяющий сравнивать бренды по эффективности работы над репутацией в интернете.

Методология оценивания разработана ведущими отраслевыми экспертами и специалистами по управлению репутацией брендов.

Методология

Рейтинг призван закрепить высокие стандарты обслуживания потребителей в сети. Он помогает компаниям скорректировать коммуникационную стратегию.

Категория

Банки

Скоро Авто

Скоро Недвижимость

Банки

Для составления пилотного рейтинга в 21-ом году были выбраны 24 топовых банка России. Мы стандартизовали все показатели интегральной оценки, чтобы отразить их на шкале от 0 до 1. Каждому из них был присвоен множитель от 0,8 до 1,2, отражающий значимость конкретного направления коммуникаций для управления репутацией в сети. Эти коэффициенты рассчитаны специалистами компании AMDG в ходе маркетинговых исследований банковского сектора. Интерес пользователей к нашему рейтингу простимулировал расширение выборки для исследования. С 2022 года мы анализируем 100 самых крупных банков в России, а также провели исследование банков Казахстана. Исследование доступно на сайте rq-index.kz

Организатор рейтинга

Партнер

2023

2022

2021

2023

Отраслевой рейтинг: Банки

H1 2023

H1 2023

№	Название	Динамика Динамика изменения позиций в рейтинге	Выдача YouTube Анализ выдачи топ-10 Ютуб по брендовым и репутационным запросам, оценивался % позитивных видео. Коэффициент значимости показателя = 1,00	ТОП 10, тональность Анализ выдачи топ 10 Яндекс и Google по брендовым и репутационным запросам, оценивался % позитивных страниц. Коэффициент значимости показателя = 1,2	ТОП 10, средний рейтинг Средний рейтинг на площадках, попавших в топ 10 по результатам анализа поисковой выдачи (предыдущий параметр). Коэффициент значимости показателя = 1,00	Общее кол-во упоминаний Мониторинг упоминаний бренда в сети. Оценивалось количество найденных упоминаний. Коэффициент значимости показателя = 0,8	Индекс лояльности На основании мониторинга упоминания делились на позитив, негатив, нейтрал. Индекс лояльности - это соотношение позитивных упоминаний к негативным. Коэффициент значимости показателя = 1,2	Рейтинг на ключевых площадках Ключевые площадки - отзовик, айрек, банки ру, сравни ру. Оценивалось среднее значение рейтинга карточек бренда (банка) на них. Коэффициент значимости показателя = 1,00	Ключевые площадки. Наличие ОП Ключевые площадки - отзовик, айрек, банки ру, сравни ру. Наличие официального представителя банка на данных ресурсах. Коэффициент значимости показателя = 0,8	Соц.сети. Время ответа Время (скорость) реагирования официального представителя банка в собственных сообществах в ВК, FB, IG на стене. Коэффициент значимости показателя = 1,2	Интегральный рейтинг Интегральная оценка
1	Модульбанк	+2	0.8000000	0.714286	0.787879	0.00084536	0.6219512	0.764500	1.00	1.000000	5.96
2	Точка	-1	1.0000000	0.857143	0.928030	0.00381268	0.2845528	0.845000	0.75	0.750000	5.65
3	Тинькофф	-1	0.3000000	0.619048	0.969697	0.69695068	0.0691057	0.849000	1.00	1.000000	5.50
4	МСП Банк	+2	0.7000000	0.904762	0.950758	0.00252120	0.7804878	0.883500	0.75	0.250000	5.46
5	Банк Санкт-Петербург	-1	0.9000000	0.619048	0.742424	0.01287291	0.2398374	0.635500	1.00	1.000000	5.32
6	Открытие	+2	0.6500000	0.619048	0.704545	0.04446623	0.2682927	0.581500	1.00	1.000000	5.04
7	Экспобанк	+5	0.5500000	0.904762	0.893939	0.00373493	0.1178862	0.844667	0.75	0.750000	5.02
8	Банк Финсервис	+7	0.6000000	0.666667	0.939394	0.00047810	1.0000000	0.950000	0.25	0.250000	4.99
9	Совкомбанк	-4	0.4500000	0.714286	0.878788	0.03170417	0.1382114	0.778000	0.75	1.000000	4.96
10	Альфа-Банк	+13	0.3500000	0.857143	0.810606	0.14913360	0.0365854	0.852500	0.50	1.000000	4.80

Отраслевой рейтинг: Банки

Весь год

№	Название	Выдача YouTube Анализ выдачи топ-10 Ютуб по брендовым и репутационным запросам, оценивался % позитивных видео. Коэффициент значимости показателя = 1,00	ТОП 10, тональность Анализ выдачи топ 10 Яндекс и Google по брендовым и репутационным запросам, оценивался % позитивных страниц. Коэффициент значимости показателя = 1,2	ТОП 10, средний рейтинг Средний рейтинг на площадках, попавших в топ 10 по результатам анализа поисковой выдачи (предыдущий параметр). Коэффициент значимости показателя = 1,00	Общее кол-во упоминаний Мониторинг упоминаний бренда в сети. Оценивалось количество найденных упоминаний. Коэффициент значимости показателя = 0,8	Индекс лояльности На основании мониторинга упоминания делились на позитив, негатив, нейтрал. Индекс лояльности - это соотношение позитивных упоминаний к негативным. Коэффициент значимости показателя = 1,2	Рейтинг на ключевых площадках Ключевые площадки - отзовик, айрек, банки ру, сравни ру. Оценивалось среднее значение рейтинга карточек бренда (банка) на них. Коэффициент значимости показателя = 1,00	Ключевые площадки. Наличие ОП Ключевые площадки - отзовик, айрек, банки ру, сравни ру. Наличие официального представителя банка на данных ресурсах. Коэффициент значимости показателя = 0,8	Соц.сети. Время ответа Время (скорость) реагирования официального представителя банка в собственных сообществах в ВК, FB, IG на стене. Коэффициент значимости показателя = 1,2	Интегральный рейтинг Интегральная оценка
1	Точка	3.5672515	1.5258621	3.8037449	0.0129503	2.0923483	3.8472355	3.0000000	4.0000000	22.7704
2	Тинькофф	3.0175439	1.6157635	2.6405181	2.4199301	0.9123175	3.5518121	4.0000000	3.5000000	21.5795
3	Модульбанк	3.7836257	0.7081281	3.1896425	0.0133068	2.3548986	2.9663158	3.2500000	3.0000000	19.8259
4	Банк Санкт-Петербург	3.1725146	1.1342365	2.6223745	0.0296940	1.4467550	2.7663418	3.0000000	3.5000000	18.2822
5	Совкомбанк	1.2485380	1.2019704	2.9320375	0.1600373	1.4581853	3.1664452	4.0000000	3.5000000	18.0672
6	МСП Банк	2.4736842	2.4532020	2.2914796	0.0051899	3.1746130	2.0833514	1.7500000	2.5000000	18.0060
7	ДелоБанк	4.0000000	1.3103448	3.5942960	0.0100742	0.7559754	3.3081599	2.5000000	1.7500000	17.4901
8	Открытие	1.9649123	1.1970443	2.1820764	0.1394555	1.1841049	2.1667426	3.7500000	4.0000000	17.0827
9	Центр-инвест	2.5730994	1.6391626	2.9482971	0.0093691	1.3718015	3.8463274	1.5000000	2.2500000	16.8884
10	УБРиР	3.0906433	0.8448276	1.8541898	0.0553011	1.0701439	2.7245191	4.0000000	3.0000000	16.8116

Отраслевой рейтинг: Банки

Весь год

№	Название	Выдача YouTube Анализ выдачи топ-10 Ютуб по брендовым и репутационным запросам, оценивался % позитивных видео. Коэффициент значимости показателя = 1,00	ТОП 10, тональность Анализ выдачи топ 10 Яндекс и Google по брендовым и репутационным запросам, оценивался % позитивных страниц. Коэффициент значимости показателя = 1,2	ТОП 10, средний рейтинг Средний рейтинг на площадках, попавших в топ 10 по результатам анализа поисковой выдачи (предыдущий параметр). Коэффициент значимости показателя = 1,00	Общее кол-во упоминаний Мониторинг упоминаний бренда в сети. Оценивалось количество найденных упоминаний. Коэффициент значимости показателя = 0,8	Индекс лояльности На основании мониторинга упоминания делились на позитив, негатив, нейтрал. Индекс лояльности - это соотношение позитивных упоминаний к негативным. Коэффициент значимости показателя = 1,2	Рейтинг на ключевых площадках Ключевые площадки - отзовик, айрек, банки ру, сравни ру. Оценивалось среднее значение рейтинга карточек бренда (банка) на них. Коэффициент значимости показателя = 1,00	Ключевые площадки. Наличие ОП Ключевые площадки - отзовик, айрек, банки ру, сравни ру. Наличие официального представителя банка на данных ресурсах. Коэффициент значимости показателя = 0,8	Соц.сети. Время ответа Время (скорость) реагирования официального представителя банка в собственных сообществах в ВК, FB, IG на стене. Коэффициент значимости показателя = 1,2	Соц.сети. Без ответа % комментариев без ответа официального представителя банка в собственных сообществах в ВК, FB, IG на стене	Интегральный рейтинг Интегральная оценка
1	Тинькофф Банк	3.56	3.53	3.25	2.24	3.48	3.05	1.33	3.74	2.23	27.40
2	Совкомбанк	1.71	2.61	3.25	0.11	3.18	2.91	4.0	3.38	1.93	23.70
3	Банк Открытие	2.86	1.44	2.22	0.16	2.55	1.39	4.00	3.98	1.93	20.91
4	Банк Санкт-Петербург	2.50	2.05	2.89	0.02	0.82	2.91	4.0	3.06	1.98	20.22
5	Газпромбанк	3.51	2.20	2.30	0.17	1.14	2.00	2.67	3.84	1.74	20.10
6	Новикомбанк	3.12	3.59	4.00	0.01	1.97	4.00	0.00	0.00	0.00	17.79
7	Россельхозбанк	2.28	2.13	1.67	0.12	1.56	1.39	2.67	2.95	2.41	17.47
8	Банк ДОМ.РФ	2.54	1.65	1.78	0.03	0.81	1.17	4.00	2.17	3.05	16.70
9	СберБанк	1.46	1.41	1.33	4.00	1.83	0.92	0.00	3.74	1.56	16.54
10	Альфа-Банк	3.08	2.00	0.78	0.63	1.08	0.76	2.33	3.69	1.20	16.07

Задайте вопрос по рейтингу

или

получите репутационный
аудит своего бренда