Reputation Quality Index

Первый отраслевой рейтинг, оценивающий качество репутационных работ в интернете

Опубликованы результаты рейтинга в сегменте “Банки” за Q1 2022 года

Reputation Quality Index — интегральный показатель, позволяющий сравнивать бренды по эффективности работы над репутацией в интернете.

Методология оценивания разработана ведущими отраслевыми экспертами и специалистами по управлению репутацией брендов.

Методология

Рейтинг призван закрепить высокие стандарты обслуживания потребителей в сети. Он помогает компаниям скорректировать коммуникационную стратегию.

Категория

Банки

Скоро Страхование

Скоро Медицина

Скоро Авто

Скоро Недвижимость

Банки

Для составления пилотного рейтинга были выбраны 24 топовых банка России. Мы стандартизовали все показатели интегральной оценки, чтобы отразить их на шкале от 0 до 1. Каждому из них был присвоен множитель от 0,8 до 1,2, отражающий значимость конкретного направления коммуникаций для управления репутацией в сети. Эти коэффициенты рассчитаны специалистами компании AMDG в ходе маркетинговых исследований банковского сектора.

Организатор рейтинга

Партнер

2021

2022

2021

2021
2022

Отраслевой рейтинг: Банки

Весь год

№	Название	Выдача YouTube Анализ выдачи топ-10 Ютуб по брендовым и репутационным запросам, оценивался % позитивных видео	ТОП 10, тональность Анализ выдачи топ 10 Яндекс и Google по брендовым и репутационным запросам, оценивался % позитивных страниц	ТОП 10, средний рейтинг Средний рейтинг на площадках, попавших в топ 10 по результатам анализа поисковой выдачи (предыдущий параметр)	Общее кол-во упоминаний Мониторинг упоминаний бренда в сети. Оценивалось количество найденных упоминаний	Индекс лояльности На основании мониторинга упоминания делились на позитив, негатив, нейтрал. Индекс лояльности - это соотношение позитивных упоминаний к негативным	Рейтинг на ключевых площадках Ключевые площадки - отзовик, айрек, банки ру, сравни ру. Оценивалось среднее значение рейтинга карточек бренда (банка) на них	Ключевые площадки. Наличие ОП Ключевые площадки - отзовик, айрек, банки ру, сравни ру. Наличие официального представителя банка на данных ресурсах.	Соц.сети. Время ответа Время (скорость) реагирования официального представителя банка в собственных сообществах в ВК, FB, IG на стене	Соц.сети. Без ответа % комментариев без ответа официального представителя банка в собственных сообществах в ВК, FB, IG на стене	Интегральный рейтинг Интегральная оценка
1	Тинькофф Банк	3.56	3.53	3.25	2.24	3.48	3.05	1.33	3.74	2.23	27.40
2	Совкомбанк	1.71	2.61	3.25	0.11	3.18	2.91	4.0	3.38	1.93	23.70
3	Банк Открытие	2.86	1.44	2.22	0.16	2.55	1.39	4.00	3.98	1.93	20.91
4	Банк Санкт-Петербург	2.50	2.05	2.89	0.02	0.82	2.91	4.0	3.06	1.98	20.22
5	Газпромбанк	3.51	2.20	2.30	0.17	1.14	2.00	2.67	3.84	1.74	20.10
6	Новикомбанк	3.12	3.59	4.00	0.01	1.97	4.00	0.00	0.00	0.00	17.79
7	Россельхозбанк	2.28	2.13	1.67	0.12	1.56	1.39	2.67	2.95	2.41	17.47
8	Банк ДОМ.РФ	2.54	1.65	1.78	0.03	0.81	1.17	4.00	2.17	3.05	16.70
9	СберБанк	1.46	1.41	1.33	4.00	1.83	0.92	0.00	3.74	1.56	16.54
10	Альфа-Банк	3.08	2.00	0.78	0.63	1.08	0.76	2.33	3.69	1.20	16.07

Отраслевой рейтинг: Банки

1Q 2022

1Q 2022

№	Название	Выдача YouTube Анализ выдачи топ-10 Ютуб по брендовым и репутационным запросам, оценивался % позитивных видео	ТОП 10, тональность Анализ выдачи топ 10 Яндекс и Google по брендовым и репутационным запросам, оценивался % позитивных страниц	ТОП 10, средний рейтинг Средний рейтинг на площадках, попавших в топ 10 по результатам анализа поисковой выдачи (предыдущий параметр)	Общее кол-во упоминаний Мониторинг упоминаний бренда в сети. Оценивалось количество найденных упоминаний	Индекс лояльности На основании мониторинга упоминания делились на позитив, негатив, нейтрал. Индекс лояльности - это соотношение позитивных упоминаний к негативным	Рейтинг на ключевых площадках Ключевые площадки - отзовик, айрек, банки ру, сравни ру. Оценивалось среднее значение рейтинга карточек бренда (банка) на них	Ключевые площадки. Наличие ОП Ключевые площадки - отзовик, айрек, банки ру, сравни ру. Наличие официального представителя банка на данных ресурсах.	Соц.сети. Время ответа Время (скорость) реагирования официального представителя банка в собственных сообществах в ВК, FB, IG на стене	Соц.сети. Без ответа % комментариев без ответа официального представителя банка в собственных сообществах в ВК, FB, IG на стене	Интегральный рейтинг Интегральная оценка
1	Тинькофф	0.7777778	0.758621	0.486239	0.38888520	0.3973252	0.930854	1.00	0.991078	0.57	6.34
2	Модульбанк	0.9444444	0.172414	0.729358	0.00190515	0.6466165	0.773969	1.00	0.991070	0.34	5.70
3	Точка	0.8333333	0.275862	0.967890	0.00365430	0.2812500	1.000000	0.75	0.998230	0.52	5.69
4	Совкомбанк	0.4444444	0.344828	0.536697	0.09467684	0.6466273	0.786171	1.00	0.988823	0.49	5.41
5	ДелоБанк	1.0000000	0.310345	0.807339	0.00165709	0.1654135	0.834980	0.50	0.803864	0.85	5.26
6	УБРиР	0.7777778	0.344828	0.389908	0.01428732	0.3584945	0.687972	1.00	0.962015	0.43	5.01
7	Транскапиталбанк	0.3888889	0.206897	0.779817	0.00082343	0.5324675	0.790819	0.50	0.992495	0.69	4.99
8	Газпромбанк	0.5555556	0.620690	0.642202	0.05051068	0.1580603	0.654852	0.75	0.995971	0.43	4.964
9	СПБ Банк	0.5555556	0.241379	0.743119	0.00496361	0.1990369	0.726903	1.00	0.988712	0.51	4.95
10	Россельхозбанк	0.2222222	0.310345	0.477064	0.03718488	0.8597482	0.585706	0.75	0.977081	0.56	4.94

Задайте вопрос по рейтингу

или

получите репутационный
аудит своего бренда