Кому доверяют россияне: RQ Index опубликовал лидеров банков по уровню репутации
Для подведения итогов 2024 года мы изучили более 1 миллиона отзывов, оценок и медиаупоминаний в соцмедиа.
Рады поделиться данными!
В исследование вошли 100 крупнейших банков России, работающих с частными и корпоративными клиентами.
Рейтинг отражает уровень доверия к банкам в digital-среде и показывает, какие финансовые организации наиболее эффективно выстраивают коммуникацию с клиентами.
Методология.
Напомним, что результаты рейтинга формируются на основе оценки ключевых показателей онлайн-репутации и помогают банкам сравнить свои позиции, опираясь на мнение пользователей в сети.
Выстраивая методологию рейтинга, аналитики RQ Index консультировались с экспертами отрасли: представителями банков, регуляторов и профильных СМИ. Это позволило учесть специфику рынка и оптимизировать критерии оценки.
Проанализированные ресурсы в рамках рейтинга RQ Index «Банки России 2024»
Лидеры рейтинга репутации
Первое место — Альфа-Банк. Уверенно поднимается с 3-го места за 2023 год за счет повышения семи из восьми показателей рейтинга.
Второе место — «Точка». Стабильно в тройке лидеров. Поднялся на одну строчку вверх в сравнении с первым полугодием 2024-го.
Третье место — Т-Банк. Потеря двух позиций в сравнении с 2023-м годом, но прирост по пяти показателям рейтинга.
Банки с лучшей динамикой роста.
Приморье Банк — прирост на 46 позиций рейтинга и улучшение семи из восьми показателей в сравнении с 2023 годом.
Дальневосточный банк — прирост на 32 позиции в рейтинге и улучшение пяти из восьми показателей в сравнении с 2023 годом.
Эс-Би-Ай Банк — прирост на 24 позиции в рейтинге и улучшение четырех из восьми показателей в сравнении с 2023 годом.
Локо-Банк — прирост на 24 позиции в рейтинге и улучшение пяти из восьми показателей в сравнении с 2023 годом.
Руководитель отдела репутационного маркетинга RQ agency Анна Стадольник-Богуминская так прокомментировала результаты рейтинга:
«На фоне роста ключевой ставки и изменений в регулировании клиенты стали еще внимательнее к репутации банков. Лидеры нашего рейтинга не просто собирают положительные отзывы — они выстраивают систему быстрого реагирования на запросы, автоматизируют работу с репутацией и делают ставку на экспертный контент. Сейчас этого ждут даже от небольших игроков».
Поздравляем победителей!
С полной версией рейтинга можно ознакомиться по ссылке.
