Работа на видеохостингах как инструмент управления репутацией компании

Видеохостинг – онлайн-платформа, предназначенная для размещения и просмотра  видеоконтента. На ней можно выкладывать ролики, которые увидят миллионы зрителей. Это прекрасный способ коммуникации с аудиторией, продвижения бренда и управления репутацией. Он повышает лояльность клиентов и решает множество других маркетинговых задач.

Самые популярные платформы для видеоконтента

– «VK Видео» – видеоплатформа от компании «ВКонтакте», которая неплохо конкурирует с YouTube. Сегодня она считается одним из круЫпнейших российских сервисов для загрузки и просмотра видеоконтента.

– Rutube. Этот видеохостинг был создан как российский аналог YouTube, поэтому имеет схожий с ним интерфейс и функционал. С начала 2022 года интерес к площадке резко вырос – более чем в шесть раз. Аудитория Rutube на данный момент составляет около 50 млн пользователей ежемесячно. Платформа быстро растет, за последние пару лет количество пользователей выросло более чем на 57% по данным Similarweb.

– «Дзен Видео» – видеохостинг от Яндекса. Однако платформа теперь стала принадлежать VK в результате удачной «сделки». Компания будет продолжать развивать популярную и перспективную площадку, но оставит привычную для пользователей стилистику. 

– YouTube. Эта площадка не нуждается в представлении. Ежедневно на ней появляются миллионы новых роликов. Ее плюс − ­низкая стоимость привлечения трафика. На 2024 год аудитория YouTube составляет 2,5 млрд активных пользователей – это примерно 30% населения планеты.

Почему видеоконтент так эффективен в области репутационного маркетинга?

Репутация бренда − нематериальный актив, от которого зависит финансовый успех бизнеса. Свой канал на видеохостинге и регулярное размещение контента о бренде, товарах или услугах помогут ее улучшить, повысить лояльность клиентов и партнеров. «Дзен» и Human Nature провели опрос, в котором определили самые популярные темы и форматы контента. Выяснилось, что современные пользователи предпочитают видеоконтент текстовому. С помощью видеороликов можно рассказывать аудитории о компании, делиться полезным контентом, публиковать обзоры на продукт и отзывы.

Исследования специалистов компании Wyzowl подтверждают, что люди смотрят онлайн-ролики в среднем 17 часов в неделю. 89% опрошенных подтвердили, что видео подтолкнуло их к покупке товара или услуги, а 91% респондентов хотят видеть больше видео от брендов.

Вот несколько причин использовать видео для улучшения репутации бренда.

– Видеоролики увеличивают вовлеченность. Людям легче воспринимать информацию, когда они могут не только прочитать ее, но и визуализировать прочитанное.

– С помощью видео проще демонстрировать преимущества продукта.

– Создание эмоциональной связи со зрителями.

– Увеличение «знания» о товаре или услуге. Если ваш продукт сложен в использовании, то можно создать серию контента, которая закроет сразу две задачи: расскажет потребителям, как правильно использовать его; увеличит плотность общения с клиентом, что повысит доверие и лояльность. 

Какую площадку выбрать сегодня?

По словам генерального продюсера Rutube Давида Кочарова, месячная аудитория видеосервиса увеличилась на 134% к апрелю 2023 года и составила 40,4 млн пользователей. Сейчас площадка активно работает над привлечением блогеров. В 2022 году видеохостинг заявил о запуске программы финансовой поддержки российских лидеров мнений. Пользователи постепенно осваивают платформу. Переход аудитории с одной площадки на другую пока происходит медленно, но у Rutube хорошие перспективы для развития.

Вот как ответила Анна Стадольник-Богуминская, руководитель отдела репутационного маркетинга RQ, на вопрос о выборе площадки:

«Все больше российских компаний обращают внимание на Rutube. И нам стало интересно поработать с этой платформой, понять, как и что здесь устроено и чем привлекает пользователей. В рамках рейтинга банков РФ мы проанализировали репутацию 100 крупнейших финансовых учреждений и увидели практически полярные ситуации: кто-то уже вовсю заполонил видеохостинг своими роликами, а кто-то даже не создал канал и не разместил ни одной видеоинструкции, например по использованию мобильного банкинга. Нам, конечно же, ближе подход первых. Если есть ниша, стоит побыстрее ее освоить и создать себе положительную репутацию. Как минимум так будет проще отбиваться от негатива, если он появится».

Как улучшить репутацию на видеохостингах?

Перед совершением покупки многие пользователи ищут информацию о бренде, товаре или услуге. Как правило, они смотрят отзывы, обзоры и сравнения или сразу идут на видеохостинги. От того, какую информацию они здесь найдут, зависит рост или спад прибыли компании.

Делимся с вами полезными советами по управлению репутацией с помощью видеохостинга.

– Блокируйте негативные видео. Этот метод поможет в антирепутационных и антиправовых ситуациях, таких как нарушение конфиденциальности, травля, клевета. Чтобы добиться блокировки негативных видео, можно провести переговоры с автором или обратиться в администрацию видеохостинга.

– Выводите позитивные ролики на первые позиции. Видео с контентом, в котором компания показана в положительном свете, необходимо поднимать в топ, на 1–15-е места, чтобы на них чаще переходили пользователи. 

– Видеоблогеры. Это своеобразные амбассадоры бренда, которые будут снимать положительные отзывы о вашей компании, товарах или услугах. Обращайте внимание на тех лидеров мнений, которые уже упоминали ваш продукт, потому что являлись реальными пользователями. Даже если у них на текущий момент небольшое количество подписчиков, установите с ними доверительные отношения. Когда их канал подрастет, вам будет проще сотрудничать.

– Сближайтесь с аудиторией через видео и установите постоянные доверительные отношения со зрителями. Регулярно следите за мнениями и реакциями в комментариях под видео. Отвечайте как на позитивные, так и на негативные комментарии, одним словом, общайтесь со своей аудиторией.

– Самый быстрый способ показать бренд в выгодном свете − официальная реклама вашего видео. Ее можно использовать в видеороликах блогеров.

– Старайтесь полноценно вести канал. Так вы сможете занять максимум поисковой выдачи платформы положительным и полезным контентом.

Как работать с комментариями под видео?

Комментарии – значимый фактор ранжирования, они помогают продвигать ролики. Вот несколько рекомендаций по работе с ними.

– Научитесь читать сообщения пользователей с прицелом на будущий контент-план. Иногда для того, чтобы выбрать тему для будущих роликов, достаточно заглянуть в комментарии под видео.

– Не отвечайте шаблонно, иначе вы потеряете лояльность пользователей. Люди любят персональный подход.

– Реагируйте быстро. Идеально – в течение часа, допустимо – в течение суток. Так вы продемонстрируете заинтересованность в своих зрителях.

– Не удаляйте отрицательные комментарии, а прорабатывайте их. Пользователи с подозрением относятся к продуктам, о которых пишут только хорошее.

– Перед ответом на негативный комментарий сначала определите его тип. Если это объективный негатив, отвечайте как представитель компании, постарайтесь решить проблему пользователя. На хейтерские высказывания и троллинг стоит отвечать комбинированно: от лица компании и амбассадоров бренда.

Критика в информационном поле неизбежна, но с ней можно работать. Видеохостинги – хороший инструмент, который поможет вам продвинуть свой бренд, повысить лояльность клиентов и партнеров, сформировать положительную репутацию компании.