Зачем нужен репутационный аудит?

Репутационный аудит – это анализ и оценка имиджа бренда в сети с целью выявления сильных и слабых сторон, а также потенциальных угроз для репутации и разработки коммуникационной стратегии.

Структура

Качественный репутационный аудит должен включать в себя следующие ключевые показатели:

• Динамика и тональность упоминаний

• Источники упоминаний

• Категории упоминаний

• Демография упоминаний

• География упоминаний

• Анализ поисковой выдачи Яндекса и Google

• Рейтинг на ключевых площадках

• Коммуникация от лица бренда

• Анализ поисковой выдачи на видеохостингах

По результатам аудита обязательно прописываются выводы и рекомендации по дальнейшей работе с репутацией. 

Какие задачи поможет решить репутационный аудит? 

-Своевременный аудит позволяет оперативно выявить и отреагировать на проблемы как самого бренда, так и его отдельного продукта или услуги. 

-Репутационный отчет помогает понять соотношение позитива и негатива в отношении компании в сети. 

-С помощью анализа репутации вы сможете увидеть эпицентры возникновения и причины распространения негатива. 

-Результаты исследования покажут негативные факторы, которые могут влиять на продажи.

Когда компании нужен репутационный аудит? 

-Разработка новой или корректировка текущей коммуникационной стратегии.

-Запуск нового продукта на рынок.

-Неожиданный всплеск или спад продаж.

-Увеличение негативных отзывов.

-Кризисная ситуация.

-Апробация новых инструментов взаимодействия с ЦА.

-Оценка качества работы текущей команды по репутации.

Почему нужно обращаться к специалистам?

Анализ поисковой выдачи и социальных сетей требует определенных навыков, знаний и опыта для правильной интерпретации данных и принятия обоснованных решений.  Опытные специалисты обладают знаниями о разных инструментах и методах анализа, которые помогают им выявлять важные тенденции и закономерности. Они проводят анализ более эффективно и предлагают стратегии на основе своего профессионального опыта и знаний.

Сегодня существует множество платформ для сбора упоминаний бренда, например Brand Analytics, «Крибрум», «Медиалогия», IQ Buzz, Babkee, SemanticForce, «ПрессИндекс» и т. д.  Не смотря на то, что системы постоянно совершенствуют свои алгоритмы, ПО не всегда отличает реальный позитив от сарказма или иронии. Поэтому аналитику стоит проверять упоминания вручную. Более того в них таится множество инсайтов и интересных мнений реальных клиентов.

Самая важная часть – рекомендации, которые дают специалисты по ORM по итогам репутационного аудита. Бесспорно, опыт и возможности сотрудников агентства по работе с репутацией будут значительно превосходить отдел маркетинга in house по одной простой причине: опыт. К ним обращается множество компаний с различными запросами и имиджевыми ситуациями, соответственно, формируется база вероятных решений этих проблем.